- Jan 01 Sat 2011 21:33
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新書推薦-【門市服務乙級檢定創意Q&A 】智勝出版
- Dec 31 Fri 2010 22:44
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【門市服務乙級研討】顧客滿意100分／服務優先 利潤跟著來
統一速達於2000年營運時，採取「送貨司機兼任業務員」的策略，為了取得更多訂單，司機努力地提供更好的服務品質，提高顧客的黏著度。這項策略在金融海嘯中發揮最大的功效，統一速達的業績非但沒有下降，更維持兩位數字增長。
顧客擺第一
「便利商店是現代的雜貨店，宅急便是移動的雜貨店。」統一速達行銷部經理洪尚文表示，宅配提供的到府收送貨服務，比起便利商店，提供更多價值，例如將包裹送到民眾家裡，漸漸了解家庭人口結構，若司機運送常態性物品，包括米、礦泉水、衛生紙等，透過配送及頻率，可觀察下次送貨的時間，「若每次來開門的都是一位媽媽帶著嬰兒，主動提出還可以提供更多服務。」
宅急便在統一速達的經營下，以日本宅配「服務優先，利潤隨之而來」的經驗，提供全省均一價的服務，包括時效均一、費用均一、服務均一。時效均一指的是全省貨物，「今天寄明天到」；費用均一是價格全省統一，只看大小、不看距離；服務均一指的是人員態度均一，一通電話立即到府收送。
由於極為便利，漸漸地宅配已經成為民眾日常生活中的一環，現在到街頭巷尾的便利商店，或是在家裡打一通電話，就能輕鬆地寄送包裹。根據統計，在日本平均每人每年使用宅急便件數約為十件，台灣僅為二件，成長潛力無窮。
除了宅配，統一速達在貨物配送過程中，更發現無限商機。例如「產地直送」蔬果、海鮮，極具團購商機，於2001年組成「黑貓探險隊」，藉由上山下海送貨的司機，找尋有口碑的在地產品，並且鼓勵生產者與他們合作，透過通路，將最新鮮的產品送到消費者手中。
另於2006年經營物販代銷，也就是協助各縣市及網路名特產、全國知名店家銷售產品，在過程中，意外捧紅不少名特產店，創造雙贏。
向日本取經
統一速達的經營模式來自日本大和運輸，經常赴日本出差的洪尚文指出，日本的行銷模式相當適合台灣，尤其日本社會現象及商業運作模式比台灣提早五至十年，在這過程中有許多值得學習、效法的經營方式。
例如宅配送到偏遠地區是否會不敷成，許多人認為偏遠地區因交通不方便，應該會賠錢，事實上，偏遠地區顧客對宅配的依賴度更高，使用次數更頻繁。
曾任日本大和運輸公司會長的小倉昌男說：「鄉村地區不等於偏遠地區，偏遠地區也不等於赤字。」他觀察道，偏遠地區的貨物送往都會區的比率較高，而送往偏遠地區的貨物也幾乎來自於都會，尤其現在人口外移嚴重，偏遠地區的年輕人到都會生活，年節返鄉購買禮品，例如電器用品，會有宅配需求；父母將自己種的作物，送給在都市生活的兒女，所以只要人移動就有商機。
看好偏遠地區宅配潛力，統一宅配深入山區，目前已在梨山、武陵農場、拉拉山等地派駐司機，將山上的蔬果運送到平地，同時更協助客戶採買日常生活用品。
偏鄉商機大
洪尚文表示，在台灣由於鄉村青壯人口大量外移，導致偏遠地區以年老長者居住居多，為了提供年老長者更便利的生活，推出礦泉水、衛生紙、飲料等常態物販商品運送，在這個部分未來的成長潛力很大。
去年，統一速達更與廠商合作，共同研發自有品牌，推出包括衛生紙、米、礦泉水等產品，並藉由司機將資訊傳送給客戶，目前這項服務以日本人及家庭主婦訂購比例最高。此外，消費者只要透過網路下單或直接致電營業所或業務，就能輕鬆在指定地點收到各式貨品，包括名產、日常用品，現在已有許多人養成每月定期向宅急便訂購物販的習慣。
為了滿足大量觀光與商務人士的行李服務需求，統一速達於10月推出機場宅急便服務，提升旅客們出國前後行李寄送、暫存與打包服務。洪尚文指出，未來將持續針對客戶的各種需求推出各式服務，例如已在日本推行的採購服務，當台灣市場足夠成熟時，會順應而生。
【2010/11/12 經濟日報】
- Dec 31 Fri 2010 22:40
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未來門市人員都要具備門市證照~~
這是取自網路的一篇文章
未來門市人員都要具備門市證照~~
2008-09-21 23:08:06 發表
台北
開學了~
我有一堂課是"門市服務"的課程~
我們的教授說~政府已經將門市人員列入都要具備證照的工作~!!
就跟飯店的廚師一樣~要有證照才能工作!
為什麼要這樣做呢?
原因是:未來的台灣只能走向服務業~
而台灣的服務仍然參差不齊~
ex:外國人來到台灣，還看到陰暗的雜貨店，
外國人:老闆，我要XXX。
雜貨店老闆:在那，自己去拿~
外國人:OOXX~
ex2:7-11
好的店員:歡迎光臨，一共是100元，收您1000元，找您900元，謝謝光臨，歡迎下次光臨~!
不好的店員:100元，恩~謝謝!
所以，政府為了提升台灣的服務能力而定下了這個政策~
一般服務員:丙級證照~
高級服務員:(店長以上)乙級證照~
這張證照適用於一般流通性質服務業...
像是~7-11、速食業、量販店、百貨業，餐飲業等等的!
- Dec 15 Wed 2010 17:44
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門市服務100年度全國技術士技能檢定報名及學科測試
- Oct 25 Mon 2010 01:22
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全聯社VS美廉社
本篇文章摘自：商業周刊第 1063 期
作者：胡釗維．吳怡萱
學歷並不出色，又是半途出家的邱光隆，怎麼做到在同類商品，美廉社比全聯社還便宜？甚至讓全聯社使出強硬的抵制手段？
他，挑起了台灣一場通路業的大鯨魚向小蝦米宣戰的戰役。
作者：胡釗維．吳怡萱
學歷並不出色，又是半途出家的邱光隆，怎麼做到在同類商品，美廉社比全聯社還便宜？甚至讓全聯社使出強硬的抵制手段？
他，挑起了台灣一場通路業的大鯨魚向小蝦米宣戰的戰役。
- Sep 20 Mon 2010 22:40
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門市服務乙級考試準備~
門市服務丙級檢定有通過的，現在可以趕快準備乙級檢定喔!一年只考一次，加把勁再拿一張給自己一點肯定吧!
坊間有很多乙級的書籍可以供參考，以下兩本是個人覺得內容很完整的!
http://www.books.com.tw/exep/prod/booksfile.php?item=0010469284
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- Aug 25 Wed 2010 18:27
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100年度門市服務乙丙級 考試時間
- Aug 25 Wed 2010 18:16
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門市服務補發證照_補發劃撥單_證照資料錯誤更正
- Jul 09 Fri 2010 16:45
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陪考~後感
此次所有科群的門市檢定一連八天，總算快要告一個段落了!
這幾天的陪考，看你們的努力，緊張，慌張，加上天氣這麼炎熱，大家不免心浮氣燥!
我每天到考場，不過就只是安你們的心，不要慌!希望你們有著穩定的表現。
一學期的努力，就將在此測驗，我看到你們都很努力，拿到這張門市證照肯定是沒有問題!
當然依據統計學，小數永存法則裡，還是會有粗心被扣分太嚴重的，就只得面臨不及格的命運
這幾天的陪考，看你們的努力，緊張，慌張，加上天氣這麼炎熱，大家不免心浮氣燥!
我每天到考場，不過就只是安你們的心，不要慌!希望你們有著穩定的表現。
一學期的努力，就將在此測驗，我看到你們都很努力，拿到這張門市證照肯定是沒有問題!
當然依據統計學，小數永存法則裡，還是會有粗心被扣分太嚴重的，就只得面臨不及格的命運
- Jul 06 Tue 2010 11:02
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進門前，請脫去煩惱；回家時，帶快樂回來。
菩薩永遠帶著微笑，慈眉善目關懷我們 ~~網路資源分享
到一個朋友家去做客，出了電梯，見門口赫然掛了一塊小木牌，上書：「進門前，請脫去煩惱；回家時，帶快樂回來。」
進屋後，果見男女主人一團和氣，兩個孩子大方有禮，溫馨、和諧充盈著整個屋子。我自 然詢問起那塊木牌，女主人笑著望向男主人：「你說」。 男主人則溫柔地瞅向女主人：「還是你說，因為這是你的創意。」最終，女主人輕緩地說開了：「有一回我回家，在電梯的鏡子看到一張睏倦、灰暗的臉，一雙緊擰的眉毛、煩惱的眼睛，把我自己嚇了一大跳。於是我想，當孩子、丈夫面對這樣愁苦陰沈的面孔時，會有什麼感覺？假如我面對的也是這樣的面孔，又會有什麼反應？
我想到孩子在餐桌上的沈默、丈夫的冷淡…第二天我就寫了一塊方木牌釘在門上以提醒自己。結果，提醒的不只是我，而是一家人，奇蹟就這樣出現了。而且，不僅是我們一家人，到我家的客人也都變得歡歡喜喜……」好有智慧、好可愛的女人。
天下的好與壞、幸與不幸、快樂與痛苦，常常是一體的兩面。一念之間的轉換，就呈現出截然不同的世界。
心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就會改變；習慣改變，人生就會改變。改命改 運不如改個性，個性一改，福氣自然來。
到一個朋友家去做客，出了電梯，見門口赫然掛了一塊小木牌，上書：「進門前，請脫去煩惱；回家時，帶快樂回來。」
進屋後，果見男女主人一團和氣，兩個孩子大方有禮，溫馨、和諧充盈著整個屋子。我自 然詢問起那塊木牌，女主人笑著望向男主人：「你說」。 男主人則溫柔地瞅向女主人：「還是你說，因為這是你的創意。」最終，女主人輕緩地說開了：「有一回我回家，在電梯的鏡子看到一張睏倦、灰暗的臉，一雙緊擰的眉毛、煩惱的眼睛，把我自己嚇了一大跳。於是我想，當孩子、丈夫面對這樣愁苦陰沈的面孔時，會有什麼感覺？假如我面對的也是這樣的面孔，又會有什麼反應？
我想到孩子在餐桌上的沈默、丈夫的冷淡…第二天我就寫了一塊方木牌釘在門上以提醒自己。結果，提醒的不只是我，而是一家人，奇蹟就這樣出現了。而且，不僅是我們一家人，到我家的客人也都變得歡歡喜喜……」好有智慧、好可愛的女人。
天下的好與壞、幸與不幸、快樂與痛苦，常常是一體的兩面。一念之間的轉換，就呈現出截然不同的世界。
心若改變，態度就會改變；態度改變，習慣就會改變；習慣改變，人生就會改變。改命改 運不如改個性，個性一改，福氣自然來。
- Jun 08 Tue 2010 16:40
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門市服務丙級術科 考前總複習
准考證遺失列印網址：http://skill.tcte.edu.tw/reprint/index_prove.php
選 第一梯次
職類代號：18100 門市服務丙級
列印出來帶去應試即可。
複習中發現任何不熟析的問題請撥電話給老師。
術科考試撇步 必熟記
