歪批

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最近忙著大批禮品包裝，將產品裝入透明OPP袋後，撕下來的封口膠膜，總是不安份的到處飛， 
後來發現～原來膠帶或貼紙這麼好用
可以撕一節膠帶繞個圈圈貼在桌上或方便黏取處，在每次撕下封膜就直接黏在上面，就不會亂飛囉！真是超讚的idea~ 工作環境乾乾淨淨！

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門市服務：乙級檢定創意Q&A

本書介紹

內容簡介
強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學：
Part1：學科試題
濃縮重點精華，句句連結考題。
Part2：術科口試
編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。
Part3-4：術科企劃書
建立先備知識，提供完整解答。

本書目錄

I　學科內容知識
ch01　零售與門市管理
ch02　門市商品管理
ch03　門市銷售管理
ch04　門市人力資源管理
ch05　門市營運計畫管理
ch06　門市商圈經營
ch07　門市顧客服務管理
ch08　危機處理
ch09　流通法規與職業道德
ch10　門市服務重要詞彙
ch11　學科測試模擬試題(A)
ch11　學科測試模擬試題(B)
II　實務問答口試
ch01　第一站　流通知識與相關法令
ch02　第二站　門市經營管理實務
ch03　第三站　危機管理與應變對策
III　企劃書先備知識
ch01　商圈環境與評估
ch02　商店型態與種類
ch03　企劃與行銷
ch04　促銷
ch05　零售廣告
ch06　商店營運績效
ch07　競爭策略方析
ch08　經營管理與標準
ch09　顧客關係管理
ch10　人力資源
IV　企劃書問題解答
01　營運提升企劃書
02　人力資源計畫──顧客滿意角度
03　行銷企劃書──管理與行銷兩層面
04　店輔流程說明書──輔導店長溝通時間
05　新開店企劃書
06　門市管理企劃書──七項營運基本計畫
07　敦親睦鄰企劃書
08　標準化作業手冊──標準化
09　立地商圈調查
10　顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足
11　營運成長企劃書
12　區域行銷企劃書──區域資源整合
13　競爭分析企劃書──競爭分析
14　明年度營運發展企劃書
15　營運企劃書──複數或多店數事業
16　業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案
17　營運評估企劃書──複合店異業結盟
18　成果檢討報告書──複合店異業結盟
19　老顧客回流企劃書
20　門市管理企劃書──QSC基本準則
21　調查報告書──客戶滿意度
22　人員素質提升企劃書──人事管理效益角度
23　促銷營業企劃書──週年慶活動
24　檢討報告書──顧客抱怨與服務補救
25　套裝服務企劃書──有形商品＆無形服務
26　教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例
27　競爭力企劃書──競爭分析
28　門市標準化作業手冊──商品管理
29　經營提升企劃書──改善不良店
30　輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店

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服裝儀容檢查  規範
頭部:頭髮請束起整理整齊
手部:請勿配戴任何飾品

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第一大題  簡易設備操作   (測驗時間:5分鐘)

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